Regulamin usług

Pkt. 1 Zamawianie usług
Zamówienie usług turystycznych odbywa się droga mailową na adres poczty elektronicznej biuro@wroclawcitytour.pl lub kontakt@wroclawcitytour.pl a także poprzez nasze formularze kontaktowe na stronie www.wroclawcitytour.pl.

Pkt. 2 Potwierdzanie zamówionych usług
Zamówione usługi turystyczne potwierdzamy drogą mailową z adresów mailowych biuro@wroclawcitytour.pl lub kontakt@wroclawcitytour.pl  Nie potwierdzamy usług drogą telefoniczną, pocztową i faksową. Usługa w pełni potwierdzona to usługa, która została potwierdzona obustronnie drogą mailową i zawiera słowa” „Potwierdzam/potwierdzamy…”

Pkt. 3 Rozliczanie zamówionych usług (warunki płatności/firmy i instytucje)
Rozliczenie zamówionych usług turystycznych odbywa się na podstawie dokumentów finansowych (rachunek) wystawionych przez WroclawCityTour.pl (WroclawCityTour.pl Tąpadła 14L, 58-111 Tąpadła NIP 911-103-20-48) za pośrednictwem biura rachunkowego iFirma SA (IFIRMA SA, ul. Grabiszyńska 241G, 53-234 Wrocław). Dostępne formy płatności: gotówka lub przelew bankowy z odroczonym terminem płatności 3, 7, 14, 31 dni na nr rachunku firmowego WroclawCityTour.pl: 61 1440 1156 0000 0000 1127 8949 (PKO BP)

Pkt. 4 Realizacja usług
Realizacja usługi turystycznej odbywa się na podstawie potwierdzonych i zaakceptowanych obustronnie ustaleń przesłanych droga elektroniczną w korespondencji mailowej biuro@wroclawcitytour.pl / kontakt@wroclawcitytour.pl .

Pkt. 5 Odstąpienie/rezygnacja z usług
Zamawiający usługę może bezkosztowo zrezygnować z zamówionej usługi – nie ponosząc żadnych kosztów z tym związanych w przypadku dotrzymania terminów rezygnacji:
a. usługi przewodnickiej / rejsu statkiem / przejażdżki meleksem – do 24 godzin przed realizacją usługi (w szczycie sezonu w okresie maj-wrzesień – do 48 godzin przed realizacją usługi) Wycieczkę można wówczas przenieść na inny termin do 31 dni od dnia anulacji.
b. wynajmu tramwaju historycznego lub autobusu retro – do 72 godzin przed realizacją usługi. Wycieczkę można wówczas przenieść na inny termin do 31 dni od dnia anulacji.

W przypadku nie wywiązania się z powyższych terminów wykonawca usługi wystawi zamawiającemu usługę rachunek/fakturę VAT w pełnej ustalonej kwocie z potwierdzonej obustronnie korespondencji mailowej.

Deszcz, mróz, wiatr, mgła, niska i wysoka temperatura i inne typowe dla danej pory roku warunki atmosferyczne nie stanowią powodu rezygnacji i odstąpienia od realizacji usługi. Wyjątek stanowi tzw. siła wyższa: silna i długotrwała burza z wyładowaniami i/lub gradobiciem, trzęsienia ziemi, powódź (zalanie miasta uniemożliwiające poruszanie się i zagrażające życiu), wiatr powyżej 150 km/h.

Pkt. 6 Reklamacje usług
Zamawiający usługę ma prawo do reklamacji zamówionych i potwierdzonych usług na adres mailowy biuro@wroclawcitytour.pl w przypadku, kiedy:
a. usługa nie odbyła się z winy wykonawcy usług
b. usługa opóźniła się z winy wykonawcy usług

Reklamacja usług nie obejmuje:
a. (USŁUGA PRZEWODNICKA i PRZEWODNIK) – stylu prowadzenia wycieczki przez przewodnika licencjonowanego – każdy z przewodników ma swój niepowtarzalny styl i własną koncepcję trasy: wyglądu przewodnika licencjonowanego; warunków atmosferycznych podczas wycieczki (za wyjątkiem działania tzw. siły wyższej): trasy wycieczki, jeśli nie została ona uprzednio ustalona i potwierdzona w korespondencji mailowej: kolejności zwiedzanych obiektów, jeśli nie zostało to ustalone i potwierdzone wcześniej w korespondencji mailowej

b. (TRAMWAJ ZABYTKOWY / AUTOBUS ZABYTKOWY) – głośności w pojazdach zabytkowych i działania tzw. siły wyższej (awaria pojazdu, wykolejenie pojazdu, brak prądu w trakcji)

c. (STATKI) – działania tzw. siły wyższej (awaria statku, podwyższony stan wody na rzece, powódź)

d. (MELEKSY) – działania tzw. siły wyższej (awaria pojazdu), wyglądu zewnętrznego pojazdu – zakurzenie/obłocenie spowodowane warunkami pogodowymi

Pkt. 7 Ubezpieczenie pojazdów: Tramwaje zabytkowe, autobusy zabytkowe oraz statki/gondole i meleksy posiadają aktualne ubezpieczenie komunikacyjne i są ubezpieczone od następstw nieszczęśliwych wypadków (Klub Sympatyków Transportu Miejskiego 54–152 Wrocław, ul. Kozanowska 30/23; Żegluga Pasażerska Wrocław Sp. z o.o. ul. Myśliwska 10d 55-095 Długołęka; CITY SP. Z O.O. BOATS SP.K., ul. Jarocińska 48, 51-009 Wrocław, StatekWroclaw.pl s.c., ul. Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, ABC EKO-TUR S.C. ul. Balladyny 14, 52-334 Wrocław)